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A suspensão abrupta de passagens aéreas pela 123 Milhas gerou preocupações e incertezas para muitos consumidores. Nesse contexto, é essencial compreender os direitos e opções disponíveis para aqueles que foram afetados por essa decisão.
De acordo com a matéria publicada pelo Canaltech, a suspensão das passagens ocorreu sem aviso prévio, deixando diversos viajantes sem opções imediatas, o que pode gerar impactos financeiros e comprometer os direitos do consumidor.
À convite do Canaltech, a advogada Viviane Costa, especialista em Direito do Consumidor da Rosenbaum Advogados, analisou a situação da 123 Milhas e ofereceu orientações valiosas para os consumidores que se encontram prejudicados por essa medida.
Passos para consumidores afetados pela suspensão de passagens pela 123 Milhas
Viviane Costa ressalta que, em casos como esse, é fundamental que os consumidores conheçam suas opções legais e ajam de forma proativa para proteger seus direitos.
Ela destaca que a legislação do consumidor é clara em assegurar a proteção dos interesses dos indivíduos em transações comerciais, especialmente em situações onde os serviços contratados não são entregues conforme acordado.
Assim sendo, diante da suspensão das passagens pela 123 Milhas, os consumidores prejudicados podem adotar as seguintes medidas:
1. Reunir evidências e documentação
É importante coletar todos os documentos relacionados à compra das passagens, comprovantes de pagamento e quaisquer comunicações realizadas com a 123 Milhas.
2. Contatar a 123 Milhas
O ideal é entrar em contato com a empresa para entender os motivos da suspensão das passagens e buscar uma solução amigável. Lembre-se de anotar datas, horários e nomes de atendentes para futuras referências.
3. Verificar as condições contratuais
Analisar atentamente os termos e condições do contrato com a 123 Milhas pode fornecer insights sobre possíveis soluções ou reembolsos em casos de cancelamento.
4. Buscar reembolso
Caso a 123 Milhas não forneça uma solução satisfatória, os consumidores têm direito a solicitar o reembolso integral do valor pago pelas passagens.
5. Acionar órgãos de Defesa do Consumidor
Se a empresa não responder adequadamente ou se recusar a reembolsar, os consumidores podem procurar auxílio junto aos órgãos de defesa do consumidor, como o Procon, para mediar a situação.
Evitando prejuízos futuros
Dados recentes mostram que a suspensão de passagens pela 123 Milhas afetou milhares de consumidores em todo o país. Segundo relatos, mais de 10.000 passageiros tiveram suas viagens prejudicadas, resultando em impactos financeiros significativos.
De acordo com uma pesquisa realizada pela Associação Brasileira de Defesa do Consumidor (ABDC), 73% dos consumidores afetados não receberam um comunicado prévio sobre a suspensão das passagens, o que gerou insatisfação e incerteza generalizada.
Por isso, é crucial que os consumidores estejam atentos a medidas preventivas para evitar prejuízos futuros ao adquirir passagens aéreas ou outros serviços. Viviane Costa oferece as seguintes dicas:
- Pesquisar a reputação da empresa: Antes de adquirir passagens ou serviços, pesquisar a reputação da empresa no mercado pode ajudar a evitar situações desagradáveis.
- Ler os termos e condições: Ler atentamente os termos e condições do contrato é essencial para compreender as políticas de cancelamento, reembolso e outras condições relevantes.
- Guardar documentação: Manter todos os documentos relacionados à compra, pagamento e comunicações realizadas com a empresa é fundamental em casos de eventuais problemas.
Para obter informações detalhadas e aprofundadas sobre como agir diante da suspensão de passagens pela 123 Milhas, leia a matéria completa no Canaltech, e se você está enfrentando essa situação, não hesite em buscar orientação legal para proteger seus direitos como consumidor.
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