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Uma família brasileira passou por momentos de estresse e desconforto ao ser impedida de embarcar em um voo da KLM com saída de Amsterdam e chegada em Guarulhos.
O caso, que ocorreu em maio de 2022, resultou em uma indenização de R$ 32 mil para a família. Saiba mais sobre os detalhes e desfecho deste caso a seguir.
A família, composta por J.R.S., M.F.R.R., M.F.R.R. e M.F.R.R., alegou que a companhia aérea vendeu mais passagens do que os assentos disponíveis na aeronave, impedindo seu embarque. Como resultado, permaneceram sem qualquer suporte material durante 24 horas, até serem reacomodados em outro voo.
A família solicitou o reembolso dos gastos com alimentação, no valor de R$ 108,75, e uma indenização por danos morais no valor de R$ 10 mil para cada membro.
Em sua defesa, a KLM alegou que o embarque no voo contratado não ocorreu devido à culpa exclusiva dos passageiros. A companhia sustentou que não houve conduta ilícita de sua parte e, portanto, não deveria indenizar os passageiros.
Além disso, argumentou que não houve dano moral no caso.
O juiz, Dr. FABIO EVANGELISTA DE MOURA, considerou que a alegação da KLM de que o embarque não ocorreu devido ao atraso dos passageiros não foi comprovada. Além disso, a reacomodação em outro voo de forma gratuita corroborou a tese dos autores sobre a prática o impedimento relatado.
O magistrado também se baseou no art. 21 da Resolução 400 da ANAC, que estabelece que a reacomodação é obrigatória quando a impossibilidade de embarque é causada pelo transportador.
Além disso, citou jurisprudências do STJ que reforçam a aplicação do Código de Defesa do Consumidor em casos de responsabilidade civil decorrente de má prestação de serviços por companhias aéreas.
Diante dos fatos apresentados e das provas anexadas ao processo, o juiz decidiu condenar a KLM ao ressarcimento dos danos materiais relativos aos gastos dos autores com alimentação, no valor de R$ 108,75.
Além disso, a companhia foi condenada ao pagamento de indenização por danos morais no valor de R$ 32 mil, sendo R$ 8 mil para cada autor.
O número do processo é: 1080507-53.2022.8.26.0100.
Como processar como no caso da KLM e conseguir indenização
Entre em contato com a empresa e tente resolver amigavelmente
A primeira coisa que você deve fazer é tentar resolver o problema diretamente com a empresa. Você pode encontrar o contato da KLM Seguros abaixo:
- Telefone de contato: 0800 724 8352
- Site oficial da KLM
- Página do KLM no KLM
- Perfil do KLM no Instagram
Acione o Reclame AQUI
Se o contato direto com a KLM não resultar em uma resolução satisfatória, é recomendado que você faça uma reclamação no Reclame AQUI, relatando todo o ocorrido.
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