Caiu em um golpe? Entenda seus direitos

O verificador acima analisa a sua situação em poucos minutos — os detalhes chegam à nossa equipe, que responde pelo WhatsApp ou e-mail, normalmente no mesmo dia útil. Abaixo, o que fazer nas primeiras horas e quando o banco responde.

01 · Situações

Golpes que analisamos com frequência

• Golpe do Pixtransferências sob engano ou coação
• Falso gerente / falsa centralligação “do banco” pedindo dados ou transferências
• Cartão clonadocompras não reconhecidas
• Golpe do motoboyretirada do cartão em casa após ligação falsa
• Maquininha adulteradavalor diferente do informado
• Empréstimo no seu nomecontratação que você não fez, inclusive consignado

02 · Primeiras horas

O que fazer imediatamente

• Avise o banco e conteste as operações — anote os protocolos;
• No Pix, peça o acionamento do MED (Mecanismo Especial de Devolução do Banco Central) — quanto mais rápido, maior a chance de bloquear o dinheiro;
• Registre boletim de ocorrência (pode ser online);
• Guarde prints, comprovantes e extratos;
• Consulte o Registrato do Banco Central — veja se abriram contas ou empréstimos no seu nome.

03 · Responsabilidade

Quando o banco responde pelo prejuízo

Súmula 479 · STJ

Instituições respondem por fraudes de terceiros dentro das operações bancárias

É o chamado risco da atividade. Na prática, a Justiça examina se o banco facilitou o golpe ou falhou na segurança — cada caso depende das provas.

Sinais que pesam: transações fora do padrão do cliente, valores altos em sequência, empréstimo aprovado na hora do golpe, falha em bloquear após o alerta. Se a dívida ainda negativou seu nome, veja o guia de negativação indevida.

04 · Prazos

Até quando dá pra agir

Em relações de consumo, a regra geral é de até 5 anos para pedir reparação (art. 27 do CDC). Golpes recentes têm mais chance de recuperação — mas casos antigos ainda podem ser analisados.

05 · Documentos

O que acelera a análise

• Boletim de ocorrência;
• Extratos com as operações contestadas;
• Protocolos de contestação no banco (e a resposta, se houve);
• Prints de conversas, e-mails ou ligações do golpista;
• Contrato do empréstimo não reconhecido, se for o caso.

06 · Dúvidas

Perguntas frequentes