Conheça a plataforma digital Uber Help

A Uber possui diversos centros de atendimento espalhados pelas principais cidades do Brasil. 

Alguns deles, inclusive, funcionam com a única e principal finalidade de oferecer suporte on-line para todos os motoristas e passageiros, como a plataforma Uber Help.

O referido site da Uber é uma alternativa mais completa em relação ao aplicativo, tendo em vista que disponibiliza diversas opções de ajuda, possibilitando resolver grande parte dos problemas enfrentados.

Veja como funciona o Uber Help e saiba como obter ajuda para a sua conta Uber.

O que é a Uber Help?

Em suma, trata-se de uma plataforma que funciona como uma central de ajuda da Uber.

Logo, o site disponibiliza serviços para:

• passageiros/usuários;
• motoristas em viagens e entregas;
• Uber Eats (serviço de entrega de comida);
• estabelecimentos e restaurantes;
• usuários de bicicletas e patinetes;
• empresas;
• Uber Freight (serviço de transporte de cargas).

Contudo, para acessá-los é necessário fazer o login no site fornecendo o usuário e senha cadastrados na Uber.

Quais serviços a Uber Help disponibiliza para os usuários?

Os passageiros/usuários da Uber podem solicitar ajuda com sua conta e viagens. Assim sendo, a plataforma Uber Help disponibiliza auxílio nos seguintes itens:

• problemas com uma viagem específica e reembolsos – revisão de taxa de cancelamento, revisão de outros valores ou taxas, itens perdidos, reporte de problema de segurança, opiniões sobre o motorista, entre outros;
• opções de conta e pagamento – impossibilidade de fazer login ou solicitar uma viagem, configurações da conta, opções de pagamento, promoções, faturas, Uber Cash (forma de pagamento pré-pago da Uber que substitui os créditos Uber no aplicativo), entre outros;
• Uber Pass – o novo passe da Uber que inclui benefícios e vantagens em viagens e pedidos, com o valor mensal de R$24,99;
• Uber Rewards – informações sobre o programa de pontos da Uber;
• como se cadastrar – orientações acerca de como criar uma conta de usuário, como baixar o app de usuário e como se cadastrar para dirigir;
• acessibilidade –  informações a respeito da política do Uber com relação a animais guia, aparelhos auxiliares e orientações de como utilizar o Talkback e o Voiceover;
• emergência – reportar um roubo, uma agressão física, racismo, discriminação, assédio sexual, ente outros;
• Uber Moto – informações acerca da opção para os usuários viajarem de moto;
• outras opções –  consultas jurídicas sobre privacidade e outras, orientações de como usar o Uber Eats e como fazer viagens a trabalho pela Uber para Empresas, Uber Táxi, entre outros.

Por fim, além do exposto, o portal mantém um link para os usuários com um​​ “Guia para usar a Uber”.

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Quais são os serviços que a Uber Help oferece para motoristas em viagens e entregas?

• ajuda com uma viagem – revisão do valor da viagem, cancelamentos, reembolso de usuários e valores de pedágio ou da taxa de estacionamento não incluídos no preço da viagem;
• problemas com a conta e o app – como alterar veículos e documentos, como resolver problemas comuns com celular e app, como gerenciar motoristas parceiros e veículos de parceiro locador de veículos, entre outros;
• problemas com o usuário e o estabelecimento – informações sobre como lidar com viagens com animais, solicitações de usuários menores de idade, usuário grosseiro, discriminação contra o motorista, viagem com mais de quatro usuários, entre outros;
• ganhos e pagamentos – informações gerais sobre preço, taxas e despesas, promoções, indicações, entre outros.
• ajuda com um item encontrado – o que fazer ao encontrar um objeto no carro e como devolver um item perdido para o usuário;
• segurança – questões relacionadas à covid-19, recursos de segurança no app, linha de emergência, entre outros;
• agendamento de atendimento – ajuda para se cadastrar, para gerenciar a documentação, a conta, repasses de ganhos, entre outros;
• acessibilidade – assistência aos usuários com deficiência e recursos para motoristas parceiros com deficiência.

Por fim, o portal disponibiliza ainda o “Guia para realizar viagens e fazer entregas”.

Uber Help para ​​Uber Eats

• ajuda com um pedido – pedido em andamento, pedido anterior e problemas de segurança;
• conta e pagamento – configurações da conta, pagamento, promoções e indicações;
• um guia para retiradas e entregas – com noções básicas, políticas, preços e Top Eats (destaque de restaurantes locais com excelente serviço de entrega);
• informações do passe – tópicos informativos a respeito do Uber Pass.

Estabelecimentos e restaurantes

Para os estabelecimentos e restaurantes participantes do Uber Eats a plataforma Uber Help oferece os seguintes tipos de ajuda:

• suporte para pedidos;
• como gerenciar pedidos;
• suporte técnico;
• suporte de conta e pagamento;
• guia do Uber Eats;
• como se cadastrar no Uber Eats;
• dicas para expandir seus negócios com o Uber Eats;
• Uber Direct (para enviar uma solicitação de privacidade ou resolver problemas na entrega de pacotes).

Bicicletas e patinetes

Enquanto a plataforma da Uber se adapta para oferecer soluções inovadoras de micromobilidade, os veículos da Lime e da JUMP (empresas de aluguel de bicicletas e patinetes) estão disponíveis no app da Uber. 

Vale destacar, que esse serviço, quando solicitado e utilizado através do app da Uber, geralmente é para atender as demandas de entregadores que prestam serviços junto a Uber Eats.

Mesmo assim, se for necessário um suporte com a sua conta da Uber, deve-se acessar o Uber Help. Logo, é disponibilizada ajuda para as seguintes questões:

• problemas em uma viagem com a Lime ou a Jump;
• cadastro;
• opções de conta e pagamento;
• questões legais e de privacidade.

Uber Help para empresas

É um espaço onde administradores e coordenadores da Uber para empresas podem encontrar dicas e respostas para dúvidas comuns. Entre elas:

• conta e pagamento – opções, atualizações e taxas de cobrança;
• gerenciar programas de viagens e refeições – como funcionam os limites de gastos, ativação e desativação de um programa, gerenciamento de códigos de despesas, entre outros;
• solicitar viagens para convidados ou para ir a visitas médicas – solicitar e agendar viagens e uma seção de dúvidas;
• criar vouchers – como criar programas de voucher, perguntas frequentes sobre o resgate de vouchers, como funcionam os valores extras com vouchers, perguntas frequentes sobre vouchers de autoatendimento, entre outros.
• solicitar entregas de itens – informações acerca do Uber Flash e uma nova alternativa disponível dentro do Uber Central, onde você pode solicitar uma viagem para enviar ou receber um item e um motorista parceiro em um veículo vai ser o responsável por pegá-lo e levá-lo ao destino;
• como se cadastrar – informações de como se cadastrar para usar a Uber para empresas;
• usar o painel – opção que permite visualizar a atividade da conta e gerenciar colaboradores.

Por fim, a plataforma Uber Help contém um link para ajuda nos serviços relacionados ao Uber Freight, o serviço de transporte de cargas da Uber.  Todavia, o portal ainda não disponibiliza tópicos informativos, nem para as transportadoras, nem para os remetentes.

Por enquanto, esse serviço está se expandindo nos Estados Unidos e começa a se inserir na Europa.

Contudo, vale ressaltar que a Uber já incluiu o Brasil na rota de seus serviços de transporte de carga, porém, a empresa ainda estuda as características do mercado nacional para inseri-lo por aqui.

Imagem em destaque: Freepik (@freepik)