Home / Artigos e Noticias / Golpe no Itaú: idoso lesado em R$10 mil por falha em ambiente digital

Golpe no Itaú: idoso lesado em R$10 mil por falha em ambiente digital

Direito Bancário, Golpes Virtuais e Digitais
golpe-itau-idoso-lesado-10-mil
Avatar

rosenbaum

outubro 9, 2023

Em recente julgamento, o Tribunal de Justiça de São Paulo condenou o Itaú a indenizar um idoso em R$10 mil após ser vítima de um golpe online.

O caso destaca a importância da segurança digital e a responsabilidade dos bancos em proteger seus clientes, especialmente os mais vulneráveis.

Tribunal de Justiça de São Paulo julga caso de golpe online no Itaú

O Tribunal de Justiça do Estado de São Paulo analisou um caso em que um idoso foi vítima de um golpe online no Itaú. O banco, ao se utilizar de métodos informatizados, como aplicativos em celulares e internet banking, não conseguiu garantir a segurança esperada pelo cliente.

A vítima, uma pessoa de idade avançada, não foi devidamente informada sobre os riscos da operação virtual, o que resultou em transferências indevidas de sua aposentadoria, causando prejuízos significativos.

As partes envolvidas apresentaram seus argumentos. O idoso alegou que, devido à sua vulnerabilidade e falta de familiaridade com as tecnologias, não foi capaz de identificar a fraude.

Já o Itaú defendeu que suas operações são seguras e que o cliente deveria ter tomado mais cuidado.

O juiz de primeira instância entendeu que o Itaú tinha responsabilidade sobre o ocorrido e concedeu uma indenização ao idoso. Insatisfeito com a decisão, o Itaú recorreu ao Tribunal.

Argumentos da Apelação

Na apelação, o Itaú argumentou que sempre busca oferecer um ambiente seguro para seus clientes e que a responsabilidade pelo golpe deveria ser compartilhada com o cliente.

Afirmaram ainda que alertas são frequentemente enviados sobre possíveis golpes e que o cliente deve sempre estar atento.

Tribunal entendeu que o caso evidencia falha no serviço do Itaú

Ao analisar o caso, o Tribunal destacou a importância da segurança nas operações bancárias online. Foi ressaltado que, se o banco opta por métodos informatizados, deve garantir um ambiente digital seguro.

A decisão também mencionou que o Itaú deveria ter desenvolvido ações específicas voltadas a pessoas de idade avançada, para alertá-las e mitigar os riscos envolvidos na prestação de serviços bancários de forma virtual.

O Tribunal ainda citou o Código de Defesa do Consumidor, que estabelece que o fornecedor de serviços responde pela reparação dos danos causados aos consumidores por defeitos na prestação dos serviços.

Decisão

O Tribunal de Justiça de São Paulo decidiu manter a condenação do Itaú, entendendo que a instituição financeira falhou em seu dever de proteger o cliente.

O idoso foi indenizado em R$10 mil por danos morais, considerando as transferências indevidas que comprometeram sua aposentadoria.

Apelação Cível nº 1006552-58.2022.8.26.0562

Como processar um banco como no caso do Itaú pelo problema de golpe e falha de segurança e conseguir indenização

Entre em contato com a empresa e tente resolver amigavelmente

A primeira coisa que você deve fazer é tentar resolver o problema diretamente com a empresa. Você pode encontrar o contato do Itaú abaixo:

Acione o Reclame AQUI

Se o contato direto com o Itaú não resultar em uma resolução satisfatória, é recomendado que você faça uma reclamação no Reclame AQUI, relatando todo o ocorrido.

Considere procurar um advogado

Caso não consiga resolver a questão amigavelmente, considere a contratação de um advogado especializado em ações contra bancos.

Para encontrar um profissional da área, faça uma pesquisa no Google com as palavras chave “advogado especialista em Direito Bancário, advogado especialista em ações contra banco ou advogado especialista em ações por golpe e falha de segurança”.

Lembre-se de conferir se o profissional escolhido disponibilizou seu cadastro na OAB e, antes de qualquer coisa, consulte seu cadastro para se certificar sobre sua idoneidade e evitar contratar pessoas que atuam indevidamente.

Também confira avaliações que outros clientes possam ter deixado no Google, nas redes sociais como Facebook, Instagram e TikTok, e em outras plataformas como o LinkedIn, para estudar a qualidade dos serviços prestados.

A Rosenbaum Advogados possui advogados especialistas na área de Direito Bancário prontos para orientá-lo.

Ao preencher o formulário em nosso site, nossa equipe entrará em contato para orientá-lo sobre as chances de sucesso em uma ação judicial contra o banco.

Você também pode nos contatar via Whatsapp, pelo telefone (11) 3181-5581 ou através do chat em nosso site durante o horário comercial.

Imagem em destaque: Freepik (freepik)

Avatar

rosenbaum

MAIS ARTIGOS

Notícias e Artigos relacionados

Nossa reputação é de excelência em serviços jurídicos

Avaliação dos clientes
Rosana Silva
Rosana Silva
13/08/2021
O Plano de saúde negou o fornecimento de um medicamento. Foram muito rápidos e eficientes. Em menos de uma semana foi resolvido é eu já agendei o procedimento.
Renner Carvalho
Renner Carvalho
12/08/2021
Excelente Escritório de Advocacia, são bastante atenciosos e 100% confiável.
Maj Cav Luciano CECMA
Maj Cav Luciano CECMA
12/08/2021
Cancelamento de voo pela Latam de POA para MAO, no check-in, devido ao voo ter a aeronave trocada por um modelo que não permitia nosso pet. Fomos realocados em um voo no dia seguinte e acomodados em um hotel com as despesas pagas pela Latam. Danos morais para 4 passageiros. Excelente trabalho!
Rafael Camilo
Rafael Camilo
11/08/2021
Competentes, acessiveis e comprometidos com o objetivo!
Esther Chame
Esther Chame
11/08/2021
Excelente trabalho com eficiência e profissionalismo.
Silvia Tello
Silvia Tello
07/08/2021
Tive uma mala perdida em um vôo doméstico e a companhia aérea me deixou desamparada. Precisei de assistência jurídica para reclamar meus direitos e encontrei o Escritório Rosembaum que me auxiliou no caso. Desde o primeiro contato até a conclusão do processo foram extremamente profissionais e transparentes, esclarecendo minhas dúvidas, meus direitos e os trâmites do processo. Parabéns à toda equipe do Rosembaum Advogados pelo êxito na causa e pelo serviço de excelência prestado.
Cleia Costa
Cleia Costa
29/07/2021
Sou do Amazonas e encontrei o escritório através do Google. Desde o primeiro contato percebi a seriedade e o profissionalismo do Rosenbaum Advogados. Honestos e competentes. Super recomendo!
Elisa
Elisa
16/07/2021
O escritório foi bastante profissional e conseguiu a devida indenização da empresa aérea.
ROSENBAUM ADVOGADOS

Fale com a nossa equipe de especialistas, e dê o primeiro passo rumo à solução dos seus desafios.

FALE CONOSCO
Relate seu caso online
Shares
Atendimento Rosenbaum Advogados

Atendimento Rosenbaum Advogados

Olá! Podemos ajudá-lo(a)? Teremos prazer em esclarecer suas dúvidas.
Whatsapp