Piloto esquece 55 passageiros no aeroporto seguido de atraso de voo

Já se sabe que um atraso de voo pode acontecer pelos mais diversos motivos, mas alguns deles ainda surpreendem.

Esse provavelmente foi o caso para 55 passageiros da companhia aérea indiana Go First, que sofreram um atraso de quatro horas em seus itinerários após serem esquecidos pelo piloto no aeroporto.

O caso gerou grande repercussão pela sua absurdez e, desde então, a empresa tem recebido várias críticas pelo descuido. Mas, e se fosse você assistindo o seu voo decolar te deixando para trás?

Siga na leitura para conferir mais detalhes do caso e saber quais seriam os direitos do passageiro se essa situação se repetisse no Brasil.

Como ocorreu o caso?

Na ocasião, o voo G8-116 já estava com cerca de 30 minutos de atraso, mas ainda faltavam 55 passageiros que já estavam dentro de um dos ônibus da empresa que transportam clientes até o avião.

Mesmo sabendo disso, a tripulação decidiu fechar as portas da aeronave e iniciar os procedimentos de decolagem.

Com isso, foi possível compensar a demora no aeroporto, e o avião conseguiu chegar ao destino 13 minutos após o horário previsto. Porém, para os passageiros deixados no aeroporto, o atraso de voo foi de mais de quatro horas.

Naturalmente, a situação causou uma grande revolta entre os clientes, como podemos observar no vídeo abaixo:

@DGCAIndia @Officejmscindia @AmitShahOffice @official_Arnab_ Go first G8 116 flight Blore-delhi, 54 passengers were left in the bus post final on-board, the flight took off with luggages and left 54 passengers at the airport, serious security branch. passenger’s are struggling. pic.twitter.com/MhwG7vI7UZ

— Neeraj Bhat (@neerajbhat001) January 9, 2023

O que diz a companhia aérea?

Diante da agitação da mídia, a Go First emitiu uma nota sobre o caso.

“Pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente causado aos passageiros devido a um descuido inadvertido na reconciliação do voo G8 116, de Bengaluru para Delhi. Os passageiros foram acomodados em companhias aéreas alternativas. Agradecemos e valorizamos profundamente sua paciência por nos suportar”, afirma.

No comunicado a transportadora também afirma ter tomado todas as medidas cabíveis para minimizar os danos causados aos consumidores e compensá-los pelo ocorrido, além de garantir estar averiguando o caso.

“Alinhada com nossa filosofia de foco no cliente, a companhia aérea decidiu oferecer a todos os passageiros afetados uma passagem gratuita para viagens em qualquer setor doméstico nos próximos 12 meses. A companhia aérea iniciou uma investigação sobre o incidente e o assunto está sendo investigado. Todos os funcionários envolvidos foram suspensos até que o inquérito esteja concluído”, conclui.

No entanto, a empresa ainda precisa prestar esclarecimentos, uma vez que a Directorate General of Civil Aviation (DGCA), agência reguladora da aviação civil da Índia, exigiu uma explicação sobre a confusão. 

A transportadora tem o prazo de duas semanas para se explicar à DGCA e, com base na resposta, serão tomadas as medidas cabíveis.

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E se isso tivesse acontecido no Brasil?

Visto que os passageiros sofreram um atraso de voo de quatro horas, a situação resultaria em uma série de direitos previstos pela Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC).

Primeiramente, seria possível optar entre desistir da viagem e receber o reembolso integral da passagem aérea ou ser reacomodado em outro voo.

No segundo caso, o cliente tem direito à assistência material gratuita, que varia conforme o tempo de espera no aeroporto. Quanto maior o tempo de espera, mais direitos o passageiro tem:

• 1 hora: facilidades de comunicação (internet, telefonemas etc.);
• 2 horas: alimentação (voucher, refeição, lanche, bebidas etc.);
• 4 horas: hospedagem (obrigatória em caso de pernoite no aeroporto) e transporte de ida e volta. Se o passageiro estiver no local de seu domicílio, a empresa poderá oferecer apenas o transporte para sua residência e dela para o aeroporto.

Por fim, se possível, também poderia ser oferecida a opção de concluir a viagem por outro meio de transporte, custeado pela empresa.

O atraso de voo seria passível de indenização?

Depende.

Como observado acima, diante de um atraso de voo, o passageiro aéreo tem uma série de direitos, e cumprir com esses direitos é obrigação das transportadoras. Porém, nem sempre é isso o que acontece.

São inúmeros os casos em que a companhia aérea vai contra suas obrigações e viola os direitos do passageiro. Por isso, há a possibilidade de o cliente acionar a Justiça para obter uma reparação pelos danos morais e/ou materiais sofridos.

Para isso, é recomendável procurar um advogado especialista em Direitos do Passageiro Aéreo. Também é importante reunir alguns documentos necessários para ajuizar a ação e provas do ocorrido como, por exemplo:

• cópias de documentos pessoais (RG, CPF e comprovante de residência no Brasil);
• comprovante de compra da passagem, vouchers de embarque e bilhete das malas despachadas;
• recibos ou notas de despesas geradas pelo transtorno;
• trocas de e-mails e mensagens com a companhia aérea;
• fotos e vídeos de painéis do aeroporto;
• provas da abusividade sofrida.

O Escritório Rosenbaum Advogados tem vasta experiência no setor de Direitos do Passageiro Aéreo e Direitos do Consumidor. O contato pode ser feito através do formulário no site, WhatsApp ou pelo telefone (11) 3181-5581.

Todo o envio dos documentos e os trâmites do processo são feitos de forma digital, sem necessidade da presença do cliente.