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Atraso de 21 horas em voo da Turkish Airlines resulta em indenização de R$10 mil

Direito Aéreo
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rosenbaum

novembro 1, 2023

Em um recente caso envolvendo a Turkish Airlines, um passageiro enfrentou inúmeros desafios durante sua viagem de São Paulo a Telavive e vice-versa. De atrasos significativos a problemas com reservas, o caso culminou em uma indenização de R$10 mil.

Vamos mergulhar nos detalhes deste incidente e entender o desfecho.

Inúmeros Problemas Durante a Viagem

O passageiro B.E.A. comprou uma passagem da Turkish Airlines de São Paulo a Telavive. No entanto, enfrentou problemas desde o início. Na ida, perdeu a conexão em Istambul devido a um atraso no voo.

Já no retorno, foi informado no aeroporto de Telavive que sua reserva havia sido cancelada devido a problemas técnicos no voo de ida.

Além disso, teve que pernoitar em Istambul, pois não havia assentos disponíveis no avião, o que o separou de seu grupo de viagem.

O passageiro também relatou que não recebeu a alimentação especial kosher que havia solicitado, ficando em jejum durante toda a viagem.

Defesa da Turkish Airlines

A companhia aérea, em sua defesa, alegou que o atraso no voo de ida foi mínimo e que a perda da conexão foi culpa do passageiro, que não teria reservado tempo suficiente para a conexão.

Quanto ao voo de volta, a empresa afirmou que realocou o passageiro no primeiro voo disponível e forneceu a assistência necessária, incluindo a alimentação kosher.

Fundamentos do Juiz

O juiz entendeu que a relação entre as partes é de natureza consumerista, tornando a responsabilidade da Turkish Airlines objetiva. A empresa aérea é responsável pelos danos causados ao passageiro, independentemente da existência de culpa.

O juiz observou que a ré não justificou adequadamente o cancelamento das reservas e a impossibilidade de realocação em voos de outras companhias.

Ficou evidente que o passageiro sofreu danos morais devido aos inúmeros problemas enfrentados durante a viagem

Decisão

Diante dos fatos apresentados e das provas anexadas ao processo, o juiz decidiu que a Turkish Airlines deve pagar ao passageiro B.E.A. uma indenização por danos morais no valor de R$10 mil.

Processo nº: 1118298-22.2023.8.26.0100

Como processar um companhia aérea como no caso da Turkish Airlines pelo problema de atraso de voo e conseguir indenização

Entre em contato com a empresa e tente resolver amigavelmente

A primeira coisa que você deve fazer é tentar resolver o problema diretamente com a empresa. Você pode encontrar o contato da Turkish Airlines abaixo:

Acione o Reclame AQUI

Se o contato direto com a Turkish Airlines não resultar em uma resolução satisfatória, é recomendado que você faça uma reclamação no Reclame AQUI, relatando todo o ocorrido.

Considere procurar um advogado

Caso não consiga resolver a questão amigavelmente, considere a contratação de um advogado especializado em ações contra companhias aéreas.

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Você também pode nos contatar via Whatsapp, pelo telefone (11) 3181-5581 ou através do chat em nosso site durante o horário comercial.

Imagem em destaque: Freepik (seventyfour)

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12/08/2021
Cancelamento de voo pela Latam de POA para MAO, no check-in, devido ao voo ter a aeronave trocada por um modelo que não permitia nosso pet. Fomos realocados em um voo no dia seguinte e acomodados em um hotel com as despesas pagas pela Latam. Danos morais para 4 passageiros. Excelente trabalho!
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