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Atraso de 10 horas em viagem de ônibus custa R$3 mil à Buser

Direito do Consumidor
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rosenbaum

fevereiro 8, 2024

Passageiros recebem indenização por falha mecânica que gerou longa espera e prejuízos materiais e morais.

Em uma decisão recente, a empresa Buser Brasil Tecnologia Ltda foi condenada ao pagamento de indenização por danos materiais e morais aos passageiros T.M.H. e outro, devido a um atraso de aproximadamente 10 horas em uma viagem de ônibus causado por falha mecânica.

O processo revela uma situação frustrante para os passageiros, que enfrentaram não apenas o atraso significativo, mas também a falta de assistência adequada por parte da empresa durante o período de espera. A indenização material foi fixada em R$891,40, relativa aos gastos com táxi e alimentação, enquanto a indenização por danos morais foi estabelecida em R$ 1,5 mil para cada autor, reconhecendo o desconforto, aflição e transtornos causados pela situação.

A defesa da Buser argumentou sobre a natureza imprevisível do incidente, mas o juízo entendeu que tais problemas operacionais são previsíveis e evitáveis, enquadrando a situação como um risco inerente à atividade da empresa. Isso reforça a responsabilidade do fornecedor de serviços em assegurar a qualidade e a eficiência do serviço oferecido, conforme preconiza o Código de Defesa do Consumidor.

Este caso destaca a importância da responsabilidade das empresas de transporte em garantir a prestação de serviços adequados e a devida assistência aos consumidores em situações de atraso ou cancelamento. A decisão reafirma os direitos dos consumidores e serve como um lembrete para as empresas sobre a seriedade da manutenção de padrões de serviço e a necessidade de medidas preventivas para evitar transtornos similares no futuro.

Processo número 1030889-08.2023.8.26.0003

Como processar uma companhia de ônibus como no caso da Buser pelo problema de atraso em viagem e conseguir indenização

Entre em contato com a empresa e tente resolver amigavelmente

A primeira coisa que você deve fazer é tentar resolver o problema diretamente com a empresa. Você pode encontrar o contato da Buser abaixo:

Acione o Reclame AQUI

Se o contato direto com a Buser não resultar em uma resolução satisfatória, é recomendado que você faça uma reclamação no Reclame AQUI, relatando todo o ocorrido.

Considere procurar um advogado

Caso não consiga resolver a questão diretamente, considere a contratação de um advogado especializado em ações contra companhias de ônibus.

Para encontrar um profissional da área, faça uma pesquisa no Google com as palavras chave “advogado especialista em Direito do Consumidor, advogado especialista em ações contra companhias de ônibus ou advogado especialista em ações por atraso em viagem”.

Lembre-se de conferir se o profissional escolhido disponibilizou seu cadastro na OAB e, antes de qualquer coisa, consulte seu cadastro para se certificar sobre sua idoneidade e evitar contratar pessoas que atuam indevidamente.

Também confira avaliações que outros clientes possam ter deixado no Google, nas redes sociais como Facebook, Instagram e TikTok, e em outras plataformas como o LinkedIn, para estudar a qualidade dos serviços prestados.

A Rosenbaum Advogados possui advogados especialistas na área de Direito do Consumidor prontos para orientá-lo.

Ao preencher o formulário em nosso site, nossa equipe entrará em contato para orientá-lo sobre as chances de sucesso em uma ação judicial contra a companhia de ônibus.

Você também pode nos contatar via Whatsapp, pelo telefone (11) 3181-5581 ou através do chat em nosso site durante o horário comercial.

Imagem em destaque: Freepik (Drazen Zigic)

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Excelente Escritório de Advocacia, são bastante atenciosos e 100% confiável.
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Cancelamento de voo pela Latam de POA para MAO, no check-in, devido ao voo ter a aeronave trocada por um modelo que não permitia nosso pet. Fomos realocados em um voo no dia seguinte e acomodados em um hotel com as despesas pagas pela Latam. Danos morais para 4 passageiros. Excelente trabalho!
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Competentes, acessiveis e comprometidos com o objetivo!
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