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Golpe telefônico causa prejuízo a cliente: Banco Bradesco condenado a ressarcir R$25 mil

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rosenbaum

fevereiro 2, 2024

Em um caso surpreendente de fraude telefônica, F.F., um cliente do Banco Bradesco, foi vítima de um golpe sofisticado, resultando em perdas financeiras significativas. O caso revela as falhas de segurança em transações bancárias e a luta de um consumidor contra grandes instituições financeiras.

Tribunal de Justiça do Estado de São Paulo

O processo revelou detalhes de um golpe telefônico em que F.F. foi induzido a instalar um aplicativo fraudulento, resultando em transferências bancárias não autorizadas totalizando R$25 mil.

O Banco Bradesco e a Nu Pagamentos, apesar de argumentarem a ausência de responsabilidade, foram confrontados com a realidade da vulnerabilidade de seus clientes a fraudes.

Argumentos das Partes e Decisão de Primeira Instância

F.F. alegou que a fraude só foi possível devido ao acesso dos golpistas a informações confidenciais mantidas pelas instituições financeiras. Em defesa, o Banco Bradesco e a Nu Pagamentos sustentaram a inexistência de responsabilidade pelo golpe aplicado por terceiros.

No entanto, o juiz reconheceu a responsabilidade das instituições, citando a falha na prestação dos serviços e a teoria do risco da atividade bancária.

Responsabilidade das Instituições Financeiras

A decisão destacou a responsabilidade objetiva das instituições financeiras em casos de fraude, como estabelecido pela Súmula 479 do STJ. A falha na segurança dos serviços bancários e a vulnerabilidade dos clientes a golpes foram consideradas como fortuito interno, reforçando a necessidade de maior proteção aos consumidores.

Decisão Final

A decisão do tribunal foi favorável a F.F., condenando as instituições financeiras ao pagamento de R$5.390,39, além de declarar a inexigibilidade do débito de R$19.609,61 relativo ao uso do cheque especial. Este caso ressalta a importância da vigilância e da proteção dos direitos dos consumidores no setor bancário.

Processo número 1109677-36.2023.8.26.0100

Como processar um banco como no caso do Bradesco e do Nubank pelo problema de fraude telefônica bancária e conseguir indenização

Entre em contato com a empresa e tente resolver amigavelmente

A primeira coisa que você deve fazer é tentar resolver o problema diretamente com a empresa. Você pode encontrar o contato do Bradesco e do Nubank abaixo:

Acione o Reclame AQUI

Se o contato direto com o Bradesco e o Nubank não resultar em uma resolução satisfatória, é recomendado que você faça uma reclamação no Reclame AQUI, relatando todo o ocorrido.

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Imagem em destaque: Freepik (tonodiaz)

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