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Extravio e avaria de bagagens em voo internacional causa transtornos e indenizações altas para família

Direito Aéreo
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rosenbaum

janeiro 9, 2024

Recentemente, o tribunal de justiça do estado de são paulo julgou o caso de uma ação indenizatória envolvendo a Latam Airlines Brasil e a Société Air France. A família, composta por 6 pessoas, enfrentou um verdadeiro caos em uma viagem de paris a goiânia, com conexões em frankfurt e guarulhos, ocorrida no dia 1 de julho de 2022.

O incidente começou com um atraso do voo inicial de duas horas, causando a perda da conexão em frankfurt. as companhias aéreas, tanto a latam quanto a air france, se recusaram a fornecer assistência adequada, deixando a família, que incluía duas crianças, desamparada no aeroporto.

Após insistência, conseguiram realocação para um novo voo, mas apenas após dois dias de espera. Durante esse período, a família teve que arcar com as despesas de hotel por conta própria, já que as companhias negaram assistência material.

Para agravar a situação, ao chegarem a goiânia, descobriram que duas de suas malas haviam sido extraviadas e, quando finalmente foram devolvidas, 15 dias depois, estavam avariadas e itens haviam sido furtados. A família, então, buscou a justiça reivindicando indenizações por danos morais e materiais.

A sentença de primeiro grau havia fixado a indenização por danos morais em R$ 2mil para cada autor. No entanto, os autores apelaram, buscando uma majoração desse valor, alegando que a quantia não era suficiente para compensar os transtornos sofridos.

O Tribunal de Justiça reconheceu a falha no serviço das companhias aéreas e a responsabilidade solidária delas pelos danos causados.

A 19ª câmara de direito privado do tribunal de justiça de são paulo, ao analisar o recurso, destacou a necessidade de uma indenização que tivesse um caráter lenitivo suficiente para compensar o sofrimento da família, além de servir como desestímulo para que as companhias não repitam tais falhas no futuro.

Assim, decidiu-se pela majoração da indenização para R$7 mil para cada membro da família, totalizando R$42 mil, considerando as peculiaridades do caso.

Este caso ressalta a importância do respeito aos direitos dos passageiros e a necessidade de as companhias aéreas oferecerem um serviço adequado e assistência em situações de atrasos e problemas com bagagens.

A decisão do Tribunal serve como um precedente importante para casos semelhantes e como um lembrete às companhias aéreas sobre a importância de manter um alto padrão de serviço e responsabilidade para com seus passageiros.

processo 1098549-53.2022.8.26.0100

Como processar uma companhia aérea como no caso da Latam e da Air France pelo problema de extravio de bagagem e conseguir indenização

Entre em contato com a empresa e tente resolver amigavelmente

A primeira coisa que você deve fazer é tentar resolver o problema diretamente com a empresa. Você pode encontrar o contato da Latam e da Air France abaixo:

Acione o Reclame AQUI

Se o contato direto com a Latam e a Air France não resultar em uma resolução satisfatória, é recomendado que você faça uma reclamação no Reclame AQUI, relatando todo o ocorrido.

Considere procurar um advogado

Caso não consiga resolver a questão diretamente, considere a contratação de um advogado especializado em ações contra companhias aéreas.

Para encontrar um profissional da área, faça uma pesquisa no Google com as palavras-chave “advogado especialista em Direito do Passageiro Aéreo, advogado especialista em ações contra companhias aéreas ou advogado especialista em ações por extravio de bagagem”.

Lembre-se de conferir se o profissional escolhido disponibilizou seu cadastro na OAB e, antes de qualquer coisa, consulte seu cadastro para se certificar sobre sua idoneidade e evitar contratar pessoas que atuam indevidamente.

Também confira avaliações que outros clientes possam ter deixado no Google, nas redes sociais como Facebook, Instagram e TikTok, e em outras plataformas como o LinkedIn, para estudar a qualidade dos serviços prestados.

A Rosenbaum Advogados possui advogados especialistas na área de Direito do Passageiro Aéreo prontos para orientá-lo.

Ao preencher o formulário em nosso site, nossa equipe entrará em contato para orientá-lo sobre as chances de sucesso em uma ação judicial contra uma companhia aérea.

Você também pode nos contatar via Whatsapp, pelo telefone (11) 3181-5581 ou através do chat em nosso site durante o horário comercial.

Imagem em destaque: Freepik (prostock-studio)


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O Plano de saúde negou o fornecimento de um medicamento. Foram muito rápidos e eficientes. Em menos de uma semana foi resolvido é eu já agendei o procedimento.
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12/08/2021
Excelente Escritório de Advocacia, são bastante atenciosos e 100% confiável.
Maj Cav Luciano CECMA
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12/08/2021
Cancelamento de voo pela Latam de POA para MAO, no check-in, devido ao voo ter a aeronave trocada por um modelo que não permitia nosso pet. Fomos realocados em um voo no dia seguinte e acomodados em um hotel com as despesas pagas pela Latam. Danos morais para 4 passageiros. Excelente trabalho!
Rafael Camilo
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11/08/2021
Competentes, acessiveis e comprometidos com o objetivo!
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11/08/2021
Excelente trabalho com eficiência e profissionalismo.
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07/08/2021
Tive uma mala perdida em um vôo doméstico e a companhia aérea me deixou desamparada. Precisei de assistência jurídica para reclamar meus direitos e encontrei o Escritório Rosembaum que me auxiliou no caso. Desde o primeiro contato até a conclusão do processo foram extremamente profissionais e transparentes, esclarecendo minhas dúvidas, meus direitos e os trâmites do processo. Parabéns à toda equipe do Rosembaum Advogados pelo êxito na causa e pelo serviço de excelência prestado.
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29/07/2021
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Elisa
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16/07/2021
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