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American Airlines é condenada em processo a pagar indenização de R$ 12 mil em caso de cancelamento de voo

Neste post, examinamos o caso recente em que a American Airlines foi condenada a pagar indenização de R$ 12.000,00 em virtude dos fatos constantes do processo no Foro Central Cível. Tratou-se de um caso de cancelamento de voo, violando os direitos dos passageiros aéreos. Discutimos o processo, os direitos do consumidor e a importância da representação legal nestes casos.

Entendendo o caso

Recentemente, foi julgado o processo 1103183-92.2022.8.26.0100 no Foro Central Cível, na 25ª Vara Cível, em 09 de maio de 2023. Tratou-se de um caso em que E.S. e R.S. enfrentaram um grave problema ocasionado pela American Airlines.

As autoras adquiriram passagem aérea para viajar de Nova York para Guarulhos. No entanto, o voo foi inicialmente cancelado e, posteriormente, remarcado para dois dias depois, causando diversos transtornos às autoras. As tentativas de resolução amigável não obtiveram sucesso.

A defesa da American Airlines

A American Airlines alegou ausência de culpa pelo cancelamento do voo, decorrente de um problema operacional com a tripulação escalada, além de afirmar ter prestado todo o auxílio necessário.

Réplica do requerente

E.S. e R.S. alegaram que o cancelamento do voo e a remarcação para dois dias depois causaram diversos transtornos.

Entendendo os direitos que impactaram o caso de processo de cancelamento de voo e indenização

O juiz considerou que as atitudes da American Airlines violaram as leis e regulamentos, incluindo o art. 3°, § 2°, do Código de Defesa do Consumidor, o art. 173 da Constituição Federal, o art. 22, parágrafo único, do Código de Defesa do Consumidor e o art. 5º, XXXII da Constituição Federal.

O nexo de causalidade entre a ação/omissão da American Airlines e o prejuízo sofrido por E.S. e R.S. ficou configurado, resultando na condenação.

Base legal da sentença

A decisão judicial foi fundamentada no art. 14, § 3°, do Código de Defesa do Consumidor, que estabelece a responsabilidade objetiva da concessionária, independente de culpa, salvo comprovação de culpa exclusiva do consumidor ou de terceiro, ou a inexistência de defeito.

Iindenização concedida no processo contra a American Airlines

O juiz decidiu pela condenação da American Airlines a indenizar E.S. e R.S., que deverão receber o valor total de R$ 12 mil, a título de dano moral, acrescido de juros de mora de 1%.

Fonte do post: Processo nº 1103183-92.2022.8.26.0100

Passo a Passo para resolver problemas com companhias aéreas:

A primeira coisa que você deve fazer é tentar resolver o problema diretamente com a empresa. Você pode encontrar o contato da American Airlines abaixo:

  • Telefone de Contato: 0800 595 0710
  • Site Oficial: Link para o Site Oficial
  • Página do Facebook: Link para o Facebook

Se o contato direto com a American Airlines não resultar em uma resolução satisfatória, é recomendado que você faça uma reclamação no Reclame Aqui, relatando todo o ocorrido.

Não conseguindo resolver a questão amigavelmente, considere a contratação de um advogado especializado em Direito dos Passageiros Aéreos.

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Processo nº 1103183-92.2022.8.26.0100

Imagem em destaque: Freepik (HelloDavidPradoPerucha)

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